Телекоммуникационный аудит. Спрос зарождается. |
|
Телекоммуникационный аудит. Спрос зарождается.
Начнем с того, что аудит телекоммуникационных расходов - дело для России совсем новое. Без АСР аудит невозможен, и наша компания получила предложение от одного из крупных клиентов разработать для него методику аудита и внедрить её вместе с нашей АСР.
Работа, надо сказать, оказалась непростой: ведь пришлось поддерживать актуальными около 100 общих тарифных таблиц различных операторов связи (естественно, каждый оператор имеет для своих клиентов не одну таблицу тарифов: существуют скидки - как на общий трафик, так и на его отдельные секторы - всевозможные бонусы и многое другое, что должно находить отражение в тарифных таблицах АСР). Т.е. практически невозможно взять тарифы одного-единственного оператора связи и применять их при работе с несколькими крупными клиентами без корректировки.
В итоге работа оказалась даже дороже, чем мы ожидали в начале проектирования (на этапе составления ТЗ), а когда проект был завершен и принят заказчиком, возникла масса новых идей, требующих корректировки проекта. Излагать детали в рамках журнальной статьи, разумеется, нереально, да и не будем забывать, что это - know-how компании. Однако могу познакомить читателей с принципами проведения аудита и некоторыми выводами из уже накопленного нами опыта.
Прежде всего, на что направлен телекоммуникационный аудит (ТА)? Единственный правильный ответ: “на проведение мероприятий по оптимизации телекоммуникаций и, как следствие, - снижение связанных с этим расходов”!
По каким параметрам проводится аудит? В глобальном аспекте все параметры можно разделить на две категории: ДАНО и ТРЕБУЕТСЯ, причем, к сожалению, именно в таком порядке. Почему к сожалению? Дело в том, что многие фирмы не проводят ни предварительного анализа будущего трафика, ни его моделирования, выбирают операторов связи и оборудование в основном по наитию или руководствуясь советами друзей и вездесущих “незаинтересованных специалистов”. Впрочем, даже в тех редких случаях, когда компании располагают (или думают, что располагают) информацией для самостоятельного выбора, скажем, оператора связи, им по большей части приходится довольствоваться неким минимумом. Почему? Все очень просто. Операторы заинтересованы в основном в крупных клиентах и не ведут разговоров с “мелкими” компаниями о различных возможностях уменьшения их затрат на телекоммуникации. Если бы компании, организующие свою телефонию, сначала провели анализ и т. н. “вводный телекоммуникационный аудит”, они сэкономили бы достаточно средств, чтобы содержать в будущем специалиста, постоянно оптимизирующего корпоративную телефонию.
Однако вернемся к вышесказанному.
Итак, предположим:
ДАНО: 20 телефонных линий от определенных провайдеров;
ТРЕБУЕТСЯ: постоянный доступ в Интернет на скорости не менее такой-то, 15 телефонных линий, основной трафик с Европой и т. д. и т. п.
Параметры, определяемые и анализируемые при проведении телекоммуникационного аудита (назовем лишь некоторые из них):
• требуемое качество каналов связи (исходя из задач);
• качественные характеристики провайдеров (их оборудование и возможности);
• тарифы провайдеров;
• телекоммуникационное оборудование клиента.
Имеющийся трафик компании анализируется:
• в зависимости от времени суток;
• по административному признаку;
• по внешним и внутренним телекоммуникационным характеристикам (отдельно);
• по совокупности линий и аппаратов;
• по направлениям (страны, коды выхода);
• по минимумам и максимумам нагрузки на каждую линию;
• по разным отделам компании (при наличии производственной необходимости);
Пример рекомендаций
для оптимизации телекоммуникационного трафика компании и снижения расходов на коммуникационные услуги следует:
1.Установить АСР (желательно - сертифицированную).
2.Ввести коды авторизации для междугородных и международных звонков (по возможности).
3.Ввести в АСР (если она установлена) протокол пребывания сотрудников в офисе.
4.Подключиться к новому провайдеру.
5.Установить интеллектуальный маршрутизатор.
6.Перевести факсимильные аппараты на VoIP-трафик.
7.Провести необходимые калькуляции в целях определения целесообразности применения IVR и многоканальной аппаратуры записи телефонных переговоров на РС (применение такой аппаратуры, в свою очередь, поможет определить степень производственной необходимости телефонных разговоров).
8.Заключить договор на регулярный анализ тарифов провайдеров для данной компании и повторного аудита.
Хочется сразу оговориться, что мероприятие проводится примерно в течение месяца. Т.е. оно явно не дешевое, но “игра стоит свеч”.
Автор: М. Терентьев
Источник: Журнал "КОМПЬЮТЕРНАЯ ТЕЛЕФОНИЯ" № 2/2000
