 |
|
|||
| WideCoup Billing - Биллинг АТС | |
| Биллинг АТС |
Биллинг - это процесс определения стоимости и выписки счетов за предоставленные услуги. С точки зрения технического обеспечения биллингового процесса всё достаточно просто: есть телефонная станция, имеющая возможность выдачи протокола CDR на какой-либо порт (в зависимости от класса станции: простой RS-232, какой-либо IP-порт и т. д.), и есть какой-либо сервер с биллинговой системой, соединённый с телефонной станцией, и обрабатывающий данные CDR-протокола. В случае классического биллинга (конечно, очень упрощённо) основными параметрами, определением которых занимается биллинговая система, являются вызывающий абонент и стоимость разговора, рассчитанная на основе используемого тарифного плана, тарифной зоны в которой находится вызываемый абонент и длительности разговора.
На самом деле биллинговая система, работающая у оператора связи представляет собой достаточно дорогое, сложное и технологичное решение (это и программное обеспечение, и набор аппаратных средств и многое другое).
Внутрикорпоративный биллинг существенно отличается от классического, как по используемым средствам, так и по целям и задачам, решение которых перед ним ставится. Внутрикорпоративный биллинг это, прежде всего, подход к обработке данных CDR-протокола, основанный на разностороннем анализе данных CDR-протокола офисной АТС. В случае внутрикорпоративного биллинга задача выписки счёта за предоставленные услуги связи отходит на второй план.
Первой и самой понятной причиной для использования собственного биллинга является необходимость расшифровки данных, получаемых от операторов связи, и привязки конкретных звонков к внутренним абонентам офисной АТС предприятия (ведь оператор связи в своей распечатке не показывает, кто из внутренних абонентов совершил конкретный звонок, а лишь показывает как этот абонент "представился" т.е. от имени какого предприятия или по какому каналу связи его звонок попал в сеть общего пользования). Зачастую руководство предприятия интересует даже не какие-то конкретные звонки, а распределение суммы пришедшего за услуги связи счёта между подразделениями компании. Таким образом, биллинговая система, установленная в офисе какого-либо предприятия, прежде всего, должна уметь определять внутреннего абонента и стоимость его телефонных разговоров, в идеале она должна ещё уметь и сопоставлять детализированные счета, получаемые от оператора связи, со своими данными. Так что "денежная" информация, выдаваемая системой внутрикорпоративного биллинга, носит, скорее, справочный характер и является дисциплиной не бухгалтера, а, скорее всего, финансового директора предприятия. Хотя есть примеры, когда система внутрикорпоративного биллинга выставляет счета сотрудникам предприятия за частные звонки, совершённые с рабочего места.
И всё-таки основным назначением системы внутрикорпоративного биллинга в части, касающейся финансов, являются распределение расходов на связь по подразделениям, возмещение расходов предприятия за частные переговоры сотрудников и анализ географии "телефонной" работы предприятия.
Второй причиной, побуждающей предприятия использовать систему внутрикорпоративного биллинга, является, как правило, желание руководства контролировать "телефонную" работу своего персонала.
Третья причина использования собственного биллинга, как правило, лежит в инженерной плоскости. Система внутрикорпоративного биллинга, кроме всего прочего, представляет собой мощнейший инструмент, как для инженерного анализа работы офисной АТС, так и для оптимизации структуры связи предприятия в целом. Ведь анализируя данные собственного биллинга можно в режиме реального времени обнаружить "отказавшую" городскую линию, увидеть, что количество внешних каналов связи недопустимо мало для отработки результатов той или иной рекламной кампании, определить, что неотвеченные звонки у секретаря это не разгильдяйство старательной сотрудницы, а просто неправильная карта пересылки офисной АТС и многое другое.
Смотрите также:
