| ВНИМАНИЕ АКЦИЯ - NEC CallCenter: осенне предложение от NATEC R&D! |
АКЦИЯ !
С 1 сентября по 31 декабря 2007г стоимость решения CallСenter
на 6 операторов и 1 администратора - $ 9 980
 Создайте новые конкурентные преимущества с эффективным и надёжным центром обработки телефонных звонков на основе мультимедийного сервера NEC NEAX 2000 Internet Protocol Server.
 БЫСТРЫЙ ЗАПУСК
ПРОСТОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
НЕОБХОДИМЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
CallCenter реализуется на основе мультимедийной сервера NEC NEAX 2000 IPS в следующей конфигурации:
- Цифровой поток для 30 одновременных соединений PRI – 1 с отображением АОН;
- Количество аналоговых подключений – 4;
- Количество цифровых подключений – 8;
- Украинизированная система автоинформатор и голосовой почты EAR 4000 – 2 раздельных голосовых почтовых ящика на 1 час записи сообщений, большое кол-во сценарий автоинформатора;
- Цифровой системный терминал оператора на 8 функциональных гибкопрограммируемых клавиш – 6;
- Цифровой системный терминал супервизора на 32 функциональные гибкопрограммируемые клавиши – 1.
Возможности CallCenter:
Организация управляемых и неограниченных очередей;
Обработка вызовов по IP в единой очереди наряду с обычными звонками;
Равномерное распределение звонков между операторами или группами операторов:
- в зависимости от набранного абонентом номера компании;
- с учётом приоритета по АОН-номеру;
- в зависимости от времени суток;
Возможности операторов:
- осуществляют приём и обработку вызовов, как обычных, так и IP;
- прослушивают оставленные голосовые сообщения в системе голосовой почты и автоинформирования;
- управляют текущим состоянием по отношению к очереди поступающих вызовов: готов к обслуживанию, занят обслуживанием вызова или не готов к приему вызова (находится в постобработке);
- фиксируют данные о тематике обращения во всплывающей карточке контакта, которая отображается на компьютере оператора до поднятия трубки;
- перехватывают приходящие вызовы на других операторов при необходимости;
- общаются с клиентами и фиксирует цель и результаты обращения на основе тематических сценариев, созданных супервизором;
- переводят/Переключают звонящего на консультанта или внешнего абонента;
- контролируют в реальном режиме времени поступление факсимильных сообщений на факс-автомат;
Возможности супервизоров:
- анализирует работу CallCenter с помощью отчетов статистики загрузки очередей вызовов;
- помогает оператору способом тихого вклинивания в разговор оператора с абонентом – абонент при этом не слышит супервизора;
- контролирует в реальном режиме времени размер очереди вызовов;
- оповещает операторов по «громкой» связи о необходимых действиях;
- организовывает многочисленные конференции с операторами и внешними абонентами;
- прослушивает или вклинивается в текущие разговоры операторов;
- формирует и изменяет сценарии обработки и учета обращений на основе бизнес-задач компании;
- анализирует отчёты о статистике, динамике и тематиках обращений в CallCenter для оперативного управления работой;
- формирует управленческую отчетность для управления компании и служб маркетинга.
Кроме того, применение мультимедийного сервера NEC NEAX 2000 IPS позволяет гибкое и плавное масштабирование ресурсов CallCenter до 8 цифровых потоков и 512 операторов, а наличие сетевых протоколов на основе ОКС7 с поддержкой IP обеспечат функционирование до 256 территориально-распределенных CallCenter по всей Украине в рамках единой системы обработки вызовов Вашей компании!
Специалисты компании NATEC обеспечивают бесплатное обучение персонала CallCenter и бесплатное сервисное сопровождение оборудования CallCenter в течение одного календарного года.
Преимущества внедрения Центра обработки вызовов:
Для клиента:
- круглосуточное обслуживание;
- единая точка контактов;
- единая информационная база;
- уверенность (всегда может рассчитывать на квалифицированную консультацию);
- быстрое и персонализированное обслуживание;
Для Компании:
- уверенность (ни один звонок клиента не потерян);
- повышение имиджа и конкурентоспособности;
- увеличение лояльности клиентов;
- возможность проведения телемаркетинговых акций;
- обновление клиентской базы данных;
- анализ спроса на продукты и услуги компании;
Смотрите также:
|