О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс

WideCoup Telemarket - это программный продукт, предназначенный для создания и предоставления сценариев общения с клиентами операторам Центров обработки вызовов, а также сбора статистики обращений и формирования итогового отчёта о статистике обращений в компанию по различным тематикам в случае обработки входящего трафика или статистике ответов на вопросы оператора при проведении телемаркетинговых исследований.

Кроме основной задачи – учета обращений на основе созданных сценариев, продукт решает также набор вспомогательных задач, стоящих перед любым супервизором ЦОВ, таких как:

• оперативное информирование операторов по смене (доска объявлений);
• ведение различной информации об операторах, его уровне знаний по проектам, его личные данные и т.д.

Продукт позволяет супервизору использовать сценарии общения операторов Центра обработки вызовов с абонентами и существенно повышает эффективность обработки вызовов. Во время разговора с абонентом оператор использует подготовленные супервизором сценарии на основе тематики обращения. В зависимости от потребностей абонента, выявленных во время разговора, оператор фиксирует их в сценарии. Данные всех операторов составляют статистику, которую анализирует супервизор. В ней отражается динамика изменения спроса абонентов Центра обработки вызовов и его структура, а также ряд других показателей – уровень качества обслуживания, средняя длительность обслуживания и т.д. Благодаря автоматизированному учету информации она является максимально объективной и позволяет топ-менеджменту компании и службам маркетинга оперативно выявлять изменения потребностей клиентов, своевременно предлагать новые продукты, бонусные программы и предпринимать другие маркетинговые шаги.

WideCoup Telemarket может применяться как в уже функционирующих Центрах Обслуживания Вызовов (ЦОВ) так и в планируемых к внедрению.

WideCoup Telemarket может быть использован в любом Центре обработки вызовов, построенном как на основе АТС, так и на основе маршрутизаторов IP -телефонии, а также может быть интегрирован с существующей CRM системой компании.

Отличительной особенностью системы является её независимость от оборудования или поставщика решения аппаратной части ЦОВ, поскольку все современные АТС и маршутизаторы IP- телефонии позволяют получать необходимую для работы системы информацию без дополнительных вложений в программное обеспечение или лицензии оборудования.

Продукт WideCoup Telemarket содержит свою БД, доступ к данным которой происходит с рабочих мест операторов ЦОВ без установки дополнительного клиентского программного обеспечения за счет применения Интранет-технологий.

Описание WideCoup Telemarket

О продукте | Структура | Функции | Карточка контакта | Система отчетности | Прайс